Naumen SMP

Naumen SMP es una plataforma de gestión de servicios móvil que permite a tu equipo trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar. Ya seas ingeniero de soporte, técnico de campo, gerente o usuario final, esta aplicación transforma la forma en que manejas solicitudes, tareas y aprobaciones directamente desde tu smartphone.

Para el personal de soporte y los ingenieros de campo, Naumen SMP optimiza cada aspecto del trabajo in situ. Registra y gestiona solicitudes sin volver a la oficina, actualiza estados y asigna responsabilidades en tiempo real, y adjunta fotos o documentos capturados directamente con la cámara de tu teléfono. La función de geolocalización integrada te ayuda a construir rutas óptimas a las ubicaciones de los clientes y objetos de servicio, mientras que un escáner de códigos de barras te permite monitorear e inventariar equipos de manera eficiente. También podrás registrar con precisión el tiempo de trabajo y recibir notificaciones push para actualizaciones críticas, asegurando que nada se pase por alto.

Los gerentes obtienen visibilidad completa de la carga de trabajo y la productividad del equipo. Inicia nuevas tareas, participa en flujos de trabajo de aprobación comentando decisiones y suscríbete a solicitudes de clientes clave para mantenerte informado en todo momento. Este nivel de supervisión te ayuda a asignar recursos de manera inteligente y a responder a las prioridades del negocio al instante.

Los usuarios finales se benefician de una interfaz sencilla para crear solicitudes y monitorear el progreso. Accede a información detallada a través de comentarios, consulta la base de conocimientos para soluciones de autoservicio y proporciona retroalimentación para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Lo que distingue a esta plataforma es su profunda adaptabilidad. Los procesos se pueden personalizar para que coincidan con tus requisitos comerciales específicos sin necesidad de experiencia en programación. La interfaz se configura fácilmente: agrega objetos, ajusta parámetros y habilita nuevos flujos de trabajo sobre la marcha. Incluso cuando la conectividad a Internet se interrumpe, puedes ver tarjetas de solicitud abiertas previamente, agregar comentarios y ejecutar ciertas acciones sin conexión, sincronizándose automáticamente cuando te vuelvas a conectar.

El soporte para múltiples cuentas significa que puedes cambiar rápidamente entre diferentes sistemas de TI externos desde una sola aplicación, eliminando la fricción de administrar aplicaciones separadas.

Con búsqueda de texto completo en solicitudes y materiales de soporte, funcionalidad móvil integral y flujos de trabajo con capacidad offline, Naumen SMP ofrece la flexibilidad y el poder que necesitan los equipos de servicio modernos. Ya sea que estés gestionando operaciones de campo complejas, aprobando decisiones críticas o simplemente rastreando tu solicitud de servicio, esta aplicación se adapta a tu rol y tus procesos.

Nota: Naumen SMP requiere conexión a un servidor Naumen Service Management Platform que ejecute el módulo Mobile Client. La versión de servidor recomendada es 4.11.0.7 o superior para un rendimiento óptimo.